Рейс задержан или отменён: что делать пассажиру

Сначала уточните ситуацию у представителя авиакомпании. Время на нашем табло помогает следить за рейсом, но прогноз прилёта или вылета сам по себе не подтверждает ваши права.

Памятка по российским правилам. На международных маршрутах также учитываются международные соглашения и правила страны вылета.

Что сделать сейчас

Обратитесь к представителю авиакомпании или на её стойку. Уточните причину задержки, время следующего сообщения и где будут объявлять посадку.
Попросите подтверждение задержки или отмены. Перевозчик может направить его в электронном виде. Сохраните билет, посадочный талон, сообщения и чеки.
Если продолжаете поездку, уточните порядок получения воды, питания и гостиницы. Не уходите далеко без проверки объявлений о посадке.
Если решили отказаться от перелёта, сообщите об этом перевозчику или его агенту и подайте заявление. Простая неявка не заменяет оформление отказа.

Вода, питание и гостиница

Российские правила предусматривают бесплатное обслуживание в аэропорту отправления и промежуточной посадки при задержке или отмене, в том числе из-за погоды и опасной неисправности, при изменении маршрута и перерыве по вине перевозчика.

Ожидание считают от времени отправления в билете до начала посадки. При посадке на запасном аэродроме отсчёт начинается с прибытия туда.

Питьевая вода. Если ожидание больше 2 часов, её должны предоставить в течение следующего часа.
Горячее питание и напитки. Если ожидание больше 4 часов, их должны предоставить в течение следующих 2 часов. После первых 4 часов для повторного питания предусмотрены периоды по 6 часов днём и по 8 часов ночью. Питание предоставляют в течение 2 часов после окончания соответствующего периода.
Гостиница. Если ожидание больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью, размещение должны предоставить в течение следующих 2 часов. Исключение действует, если посадка началась до истечения этого срока размещения.

Дневное время: с 06:01 до 21:59. Ночное время: с 22:00 до 06:00. Режим определяют по исходному времени отправления в билете, а на запасном аэродроме по времени прибытия. Переход ожидания с дня на ночь или обратно не меняет выбранный режим.

Также предусмотрены комната матери и ребёнка для пассажира с ребёнком до 7 лет, трансфер до гостиницы и обратно и хранение багажа. Воду и питание могут выдавать по талонам. Уточните у представителя, где и как получить эти услуги.

Если вы решили не лететь

Задержка больше 30 минут относительно времени в билете, отмена рейса или отправление раньше указанного времени могут быть основанием для вынужденного отказа от перевозки по российским правилам.

Обратитесь к перевозчику или его агенту с заявлением о вынужденном отказе и возврате. Укажите рейс и причину, приложите подтверждения. Попросите зафиксировать обращение и объяснить дальнейший порядок.

Если часть маршрута уже использована, размер возврата определяют с учётом использованной части и применимых правил.

Денежные требования рассматриваются отдельно с учётом обстоятельств задержки. Основание для вынужденного возврата само по себе не устанавливает право на компенсацию.

Источники и дата проверки

Проверено 28 октября 2026 года. Учтены изменения по приказу Минтранса России от 15 октября 2025 года № 341, зарегистрированному 26 ноября 2025 года № 84281 и действующему с 1 марта 2026 года. Для обслуживания использованы пункты 99–99(3), для вынужденного отказа пункт 227.

Официальное опубликование приказа № 341.
Скан зарегистрированного приказа на зеркале КонсультантПлюс.
Разъяснения Минтранса о вынужденном возврате.

При разногласиях запросите у перевозчика письменный ответ применительно к вашему билету и маршруту.